NEGOCIOS: SERVICIO AL CLIENTE – ELIMINANDO LAS REGLAS TONTAS

Otto Porta

Act 28:7  Y cerca de allí había unas tierras que pertenecían al hombre principal de la isla, que se llamaba Publio, el cual nos recibió y nos hospedó con toda amabilidad por tres días.

Saliendo de un hotel en Dallas para ir al aeropuerto, pasaba enfrente de una tienda de ropa vi a través de la vitrina unos zapatos que me gustaron mucho, la tienda estaba cerrada, faltaban aproximadamente 15 minutos para que abrieran y yo tenía prisa de  salir al aeropuerto. A la par mía estaba un hombre viendo también los zapatos y me comento sobre los estilos, el hombre trabajaba para la tienda y me dio los precios y otros detalles. Le dije que tena prisa y que el bus que me llevaría al aeropuerto saldría en  15 minutos, el negocio estaba hecho, teníamos 15 minutos para concretarlo. El hombre entró a la tienda pero no me dejaron entrar a mí, él explico la situación al manager y aunque estaban listos para abrir, este insistió en que no podía abrir sino hasta dentro de 15 minutos porque esa era la regla de la tienda. Yo me perdí de comprar unos lindos zapatos y ellos de vender los primeros $50  de la tarde. Todo por una regla tonta.

Los restaurantes de comida rápida IN-N-OUT solamente tienen 3 renglones en el menú, es muy simple:

  • Menú # 1 Double – double: double carne, doble queso.
  • Menú # 2 Cheeseburger.
  • Menú # 3 Hamburger.

 

Sin embargo, IN-N-OUT no deja de satisfacer a sus clientes cuando estos piden variaciones en sus menús, de hecho, esto ha derivado una serie de menús secretos, por ejemplo: a muchos les gusta la hamburguesa sin pan, envuelta en lechuga porque prefieren la proteína, entonces IN-N-OUT tiene su variación en su menú “secreto” llamado: “Protein Style”. Por esa exigencia de los clientes, IN-N-OUT ha ido creando un menú paralelo “secreto” que no es tan secreto, cualquiera puede ordenar las variantes:

  • Double meat
  • Grilled cheese
  • 3 x 3: tres tortas de carne (patties)…
  • 4 x 4: cuatro tortas (patties) de carne…
  • Animal Style.

 Hacer click en http://www.in-n-out.com/secretmenu.asp para ver detales.

IN-N-OUT deja a un lado sus propias reglas tontas para satisfacer a sus clientes.

No estamos en contra de las reglas, políticas y normas pero sí de aquellas que hacen perder el propósito del negocio, los objetivos y la visión misma.

Te invitamos a revisar las reglas tontas que pudieran estar deteniendo el crecimiento y/o logro de tus metas y objetivos, algunas de ellas podrían estar relacionadas a las siguientes frases:

  • No podemos empacarlo de esa manera…
  • Ya no es hora… (mas menos minutos al abrir y cerrar).
  • Podría pero no hay procedimiento… (si no existe en algunos casos… crear uno).
  • Lo siento no puedo darle permiso para usar los baños.
  • No puedo separar o quebrar la cuenta en dos o más.
  • Hasta acá llega mi área, mi territorio, jurisdicción…
  • No le puedo transferir la llamada, no es mi departamento, vuelva a llamar.
  • No es la política de la compañía, no puedo hacer más por usted, no puedo variar el menú…

 

ORACIÓN:

Señor, no permitas que las reglas tontas detengan la visión de mi negocio, en el nombre de Jesús, amén.

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