EFICACIA Vs. EFICIENCIA – PARTE # 1

Otto Porta

Otto Porta

1Co 16:9  porque se me ha abierto una puerta grande para el servicio eficaz, y hay muchos adversarios.

 

La recepcionista de una empresa grande, es experta en el uso del sofisticado equipo de teléfonos, el tráfico de llamadas es alto. Un día de cierre de ventas, uno de los clientes más importantes llama para hacer un pedido, ella, tiene mucha experiencia en la posición, conoce bien a los clientes, es muy amable, agradece la preferencia por la empresa y sus productos, traslada la llamada adecuadamente al departamento de ventas, a la extensión del encargado de recibir los pedidos; el teléfono suena varias veces y la llamada se va al buzón de mensajes donde el cliente deja su mensaje dejando su nombre pero no hace el pedido.

 

En otra empresa, la recepcionista no tiene mucha experiencia, no es experta en el equipo, no conoce bien a los clientes, recibe una llamada con la misma importancia, ella traslada la llamada pero espera que contesten, al no recibir respuesta, busca por toda la empresa al encargado de los pedidos hasta que lo localiza y se asegura que el cliente sea atendido y el pedido importante se logra en ese mismo momento con el que la empresa alcanza el objetivo de ventas del mes.

 

La recepcionista de la primera empresa es muy eficientemente mientras la del segundo ejemplo, es eficaz.

 

La eficiencia mide los esfuerzos para lograr objetivos, así como el uso adecuado de los recursos materiales y humanos, tiempo, procedimientos y costos.

 

La eficacia mide los resultados en función de los objetivos propuestos.

 

Ampliaremos los conceptos, diferencias y ejemplos de eficiencia y eficacia, en el siguiente tema.

 

ORACIÓN:

Señor, quiero convertirme en una persona eficaz para lograr los objetivos de mi empresa. En el nombre de Jesús, amén.

 

 

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REGLA 20 – 80. LEY DE PARETO – PARTE # 2

Otto Porta

Otto Porta

Gen 47:26  Entonces José puso una ley respecto a la tierra de Egipto, en vigor hasta hoy: que Faraón debía recibir el quinto; sólo la tierra de los sacerdotes no llegó a ser de Faraón.

 

El economista Joseph M. Juran nombró “Ley de Pareto” a la “regla 20 – 80”  en 1941. Juran (1904 – 2008 a los 103 años), recordado como una autoridad y autor en el tema de “calidad”, observó en su jardín que el 20% de las vainas de arveja (Chícharos) contenían el 80% del total de arvejas.  

 

Juran aplicó la ley de Pareto a los problemas de Calidad encontrando que el 80% de los problemas se debían al 20% de la causas, conocido como “Los pocos vitales [20%] y los muchos útiles [80%]” señalando que el 80% de las  causas no deberían ser totalmente ignoradas.  

 

En la mayoría de los casos y con sus respetables excepciones:

  • El 20% de tus contactos producen el 80% de tus e-mails.
  • El 20% de tus archivos, representan el 80% de accesos a tus documentos en tu computadora.
  • El 80% de tu actividad la produce el 20% de tu lista en a la agenda.
  • El 20% de los productos producen el 80% de las ventas.
  • El 80% de los nuevos negocios son producidos por el 20% de vendedores.
  • El 80% de los reclamos vienen del 20% de los productos.

 

En todo análisis de la Ley de Pareto, lo más importante es qué hacer con la información. En algunos casos la estrategia será concentrar y fortalecer la atención en el 20% y en otros incrementar la productividad del algunos del 80%, donde aplique.

 

ORACIÓN:

Dame Señor la mejor estrategia al encontrarme con la regla 80 – 20, en el nombre de Jesús. Amén.

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LEY DE PARETO

Otto Porta

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Gen 41:34

  Haga esto Faraón: nombre intendentes sobre el país y exija un quinto de la producción de la tierra de Egipto en los siete años de abundancia.

 

Este es el evento en que José interpreta el sueño de Faraón sobre las 7 vacas gordas y 7 flacas. José propone a Faraón almacenar el 20% (la quinta parte) de la producción en tiempos de abundancia y cuando vino el tiempo de las vacas flacas, ese 20 % acumulado de 7 años rescató la economía del Imperio Egipcio, pudiendo ayudar también a su padre y a sus hermanos.

 

José aplicó el principio 80 – 20 llamado también la “Ley o principio de Pareto” en honor al economista italiano Vilfrido Pareto quien observó que en Italia (1906), el 20% de la población poseía el 80% de la tierra.

 

Este principio se observa actualmente en la política, la economía y los negocios y aunque es un método empírico, no científico ni exacto; en la mayoría de los casos, se cumple con significativa certeza.

 

EJEMPLOS:

Muchas compañías que clasifican a sus clientes por su nivel de ventas utilizando el sistema A, B, C, observan que el 20% de los clientes, producen el 80% de las ventas. Cómo dirigiremos  nuestro esfuerzo para satisfacer las necesidades inmediatas de ese 20%, puede hacer una gran diferencia. En el negocio de productos farmacéuticos, se cree que el 20% de los médicos, producen el 80% de las prescripciones, descubrir quién pertenece al 20% puede cambiar la orientación de la promoción y de las ventas. El 20% de los empleados, es responsable por el 80% de los resultados en las empresas.

 

ORACIÓN:

Señor, ayúdame a descubrir el 20% de clientes más productivos en el mercado. En el nombre de Jesús, Amén.

 

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COMODITIES – MARKETING DE COMODITIES

Otto Porta

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Gen 41:49

  Y acopió José trigo como arena de la mar, mucho en extremo, hasta no poderse contar, porque no tenía número.

 

El trigo en la Biblia es un bien que no podía faltar, aún en tiempos de sequía. Es un bien necesario, básico y eventualmente vital dentro de la dieta de la mayoría y que no podía faltar en las casas.

 

En la actualidad conocemos a este y otros productos como el petróleo, azúcar, sal, leche, gas, energía eléctrica, agua y otros, llamados “PRODUCTOS COMODITIES”.

 

MARKETING DE COMODITIES:

  • PRODUCTO: Comúnmente, genéricos, no requieren diferenciación de marcas, calidad o formas.
  • PRECIO: Sus precios son definidos, en forma global y en función del mercado. Para algunos “Comodities”, en algunos países, los precios son controlados por el gobierno.
  • PLAZA: Pueden tener sus propios canales de distribución, por ejemplo: la energía eléctrica es distribuida directamente a las casas mediante una infraestructura conectada a la fuente de producción de energía.  
  • PROMOCION: algunos economistas clasifican la publicidad en tres tipos: 1) “publicidad informativa”: anuncios en directorios telefónicos como páginas amarillas o en motores de búsqueda. 2)publicidad de imagen”: busca diferenciar o construir una marca o una imagen. 3) Publicidad de Comodities: se enfoca en la publicidad de productos genéricos y/o industriales. Ejemplos de campañas: “Pasas de California”, “Got Milk”, “Real California Cheese”.

 

Eventualmente la inversión para los programas de marketing para “Comodities” la llevan a cabo las gremiales o clusters de proveedores de productos Comodities. Solo en California, hay más de 60 programas de Marketing activos con una inversión de $1 billón al año. 

 

Originalmente y en forma simplificada, los “Comodities” se definían como: productos de valor, de uniforme calidad, que eran producidos en grandes cantidades por muchos diferentes productores.

 

ORACIÓN:

Señor, ayúdame a conocer mejor el marketing de productos Comodities, así como de otro tipo de productos. En el nombre de Jesús, Amén.

 

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